製品サイト上における顧客体験の向上

業務用洗浄剤の開発・販売、衛生管理サービスを提供する消費財メーカー

業種 従業員数 利用サービス
消費財メーカー 100~500名 飲食店リサーチ
利用目的

サイト設計の最適化

顧客事例メイン画像
対象

洗浄剤購入における決裁権を持っている方

概要

インターネットリサーチ(100店舗/設問15問)

背景

webにおける顧客対応の質を向上させるために部署横断のプロジェクトチームを発足。
最適なサイト設計を明確にするため、飲食店決裁者の問い合わせ手法や、web上でのチャットボットの利用状況を確認したく「飲食店リサーチ」をご活用いただく。
アンケート内では、飲食店決裁者のweb上での行動傾向に加え、自社製品の使用状況・認知度・競合調査も行う。

目的

・web上での行動傾向を把握をしたい。
・自社製品の認知度や印象を確かめたい。
・自社製品と他社製品の市場からの反応を比較したい。