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よくあるご質問

お問合せをいただくことの多いご質問内容をシーンごとにご紹介。

機能について

  • カード情報を変更するにはどうすれば良いですか?

    管理画面の【クレジットカード情報 】ページから変更できます。
    カード決済は契約更新日より前に行われますので、情報を変更されるタイミングによっては、変更前の前のカードで決済される場合がございます。詳しくは、更新前にお送りしているメールをご確認ください。

  • 同時に複数のユーザーで利用はすることはできますか?

    複数ユーザーでの同時利用は可能ですが、web版とアプリ版で発注状況の反映に多少のタイムラグが発生しますので、誤発注を防ぐためにも同タイミングでの利用はなるべくお避けください。

  • 送付できないFAX番号はありますか?

    すべてのFAX番号に送信が可能です。

  • 商品データをCSVファイルなどを用いて登録することはできますか?

    現在、CSVアップロードによる商品追加の機能は提供しておりません。
    今後の機能追加の一つとして検討中です。

  • 回線バックアップ機能とはなんですか?

    万が一通常回線に何らかの通信障害が発生した場合に、自動で別回線に切り替えて再送信する機能です。
    ※プレミアム/カスタムプラン限定の機能です。

  • PlaceOrdersを利用する際の推奨環境はありますか?

    Webブラウザ: Edge 最新版、Internet Explorer 最新版、Google Chrome 最新版、Firefox 最新版、Safari 最新版

    Android:
    Android OS 8.0以降

    iPhone:
    iOS 13以降を搭載したiPhone、iPad、iPod touch

  • 取引先(発注先)にも会員登録してもらう必要がありますか?

    取引先(発注先)の会員登録は不要です。
    発注書はFAXで送信されるため、新たに設備やシステムを導入していただく必要もありません。

  • 届け先を複数登録することはできますか?

    同一アカウント内で複数の届け先情報を登録することはできません。
    店舗(届け先)単位でアカウントを作成していただいております。

  • 費用はかかりますか?

    無料でご利用いただけますが、FAXの送信回数や発注会社数に制限がございます。
    ご利用頻度に合わせて複数のプランをご用意しておりますので、詳細に関しては以下のページよりご確認ください。
    https://www.inshokuten.com/placeorders/plan

  • 発注した内容をExcelデータなどで出力することは可能でしょうか?

    マイページ内の「発注分析」からCSV形式でのダウンロードが可能です。
    ※プレミアム/カスタムプラン限定の機能です。

  • 機種・OS を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?

    ご利用履歴はすべてクラウド上で管理されていますので、新しい端末で再度アプリをインストールしていただき現在ご利用中のアカウント情報でログインしてください。

ご契約・決済について

  • 領収書は発行できますか?

    各カード会社が発行するカード明細をもって替えさせていただいており、弊社より発行は行っておりません。
    サービスのお申し込み完了時と更新時にメールにて利用明細をお送りしておりますので、あわせてご利用ください。

  • 契約期間、支払い状況について確認するにはどうすれば良いですか?

    ■クレジットカード決済の場合
    プラン申込時、プラン変更申込時、プラン継続時に契約期間に関するメールをお送りしております。
    プラン内容、契約期間についてはメールよりご確認ください。

    ■複数店舗利用による請求書支払いの場合
    契約内容の詳細に関しては、お申込書またはご請求書よりご確認ください。

  • FAXの送信件回数はどのようにカウントされますか?

    送信上限数は、ご契約開始日から1ヶ月間で集計いたします。また、発注が完了した件数がカウント対象となり、送信エラーは含まれません。

  • 機種・OS を変更した場合でも有料プランを引き続き使用できますか?

    プラン情報は、ご利用アカウントに紐づいて管理されていますので、新しい端末で再度ログインを行っていただければそのままご利用いただけます。

複数店舗利用について

  • ユーザー種別とは何ですか?

    【店舗管理者】と【店舗ユーザー】があります。
    発注先や発注書、商品の登録・編集を行えるのは店舗管理者のみで、店舗ユーザーは行えません。
    各店舗のユーザー種別は、管理者がアクセスできる管理画面の「店舗管理」から変更できます。

  • 管理者と店舗ユーザーの違いは何ですか?

    【管理者(飲食店.COM会員】
    一番最初に作成されたPlaceOrdersアカウントです。
    飲食店.COMの会員情報と連携されています。
    管理画面から各種設定や変更が行えます。

    【店舗ユーザー】
    複数店舗で利用する際に、追加で作成されたアカウントです。
    管理画面にはアクセスできません。

  • 利用料金の詳細を知りたい

    店舗数や発注数に応じてお見積りを作成いたします。
    問い合わせフォームからお問い合わせください。

トラブルケース

  • 月初からの発注回数は上限に達していないのに、発注回数上限のメッセージが出て発注できません。

    発注回数のカウントは契約開始日から始まるため、お客様のご契約内容によって回数がリセットされる日にちは異なります。 契約開始日、次回更新日は、お申し込み時と契約更新時にお送りしておりますメールでご確認ください。

  • 発注完了後のキャンセルはできますか?

    発注後のキャンセルはできません。
    誤って発注した場合は、発注先企業へ直接お問い合わせください。

  • FAXが送信完了されているのに、発注先から届いていないと連絡がありました。

    発注書の紛失、FAX受信機のトラブル、FAX受信機側の回線速度などの問題が考えられますので、恐れ入りますが、発注先企業様へご確認ください。

  • アプリが起動しません。

    通信環境をご確認いただき、解決しない場合は、アプリを一度終了し再起動をお試しください。

  • 発注ができなくなりました。

    FAXの送信回数、発注先登録数のどちらか、または両方が上限数に達している可能性があります。プラン画面より現在の使用状況をご確認の上、プランのアップグレードをご検討ください。

  • ログインができません。

    以下の原因が考えられます。

    1、ユーザーID、パスワードの入力が間違っている
    入力ミスがないか、ご確認ください。
    パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクより、パスワードの再設定を行ってください。
    ※ユーザIDは、半角のアルファベット、数字、アンダーバー「 _ 」などで入力してください。全角文字ではログインできません。
    ※パスワードは、大文字と小文字が正しく入力されている必要があります。
    ※パスワードに使えるのは、半角のアルファベット、数字、記号のみです。全角文字ではログインできません。

    2、ログイン箇所が異なる
    ご登録のユーザーによって、ログイン箇所が異なります。
    ログイン箇所にお間違いないか、ご確認ください。

    【管理者(飲食店.COM会員)】
    ※一番最初に作成されたPlaceOrdersアカウントです。飲食店.COMの会員情報と連携されています。
    https://www.inshokuten.com/placeorders/tool/logins/new#/login

    【店舗ユーザー】
    ※複数店舗で利用する際に、追加で作成されたアカウントです。
    https://www.inshokuten.com/placeorders/tool/logins/new#/login_by_account

その他

  • 食材以外の発注にも利用できますか?

    飲食店の食材発注向けにつくられておりますが、飲食店以外のご業態、食材以外の発注にもご利用いただけます。

  • PlaceOrders上に広告を掲載するにはどうすれば良いですか?

    問い合わせフォームより「PlaceOrders広告掲載希望」とお問い合わせください。
    追って掲載方法をご案内いたします。

ご不明点が解決しない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください。

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