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よくあるご質問

お問合せをいただくことの多いご質問内容をシーンごとにご紹介。

機能について

  • 取引先にも会員登録してもらう必要はあるのでしょうか?

    発注先の会員登録は不要です。
    店舗側のアカウントを登録のみで、ツールをご利用になれます。

  • 送付できないFAX番号はありますか?

    フリーダイヤル、「0120」、「0570」から始まる番号に対してFAX送信を行うことはできません。

  • 回線バックアップ機能とはなんですか?

    回線バックアップ機能とは、万が一通常回線に何らかの通信障害が発生した場合に自動で別回線に切り替えて再送信する機能です。
    ※こちらはプレミアム/カスタムプラン限定機能になります

  • PlaceOrdersの推奨環境を教えてください。

    ブラウザ
    Webブラウザ: Edge 最新版、Internet Explorer 最新版、Google Chrome 最新版、Firefox 最新版、Safari 最新版

    Android
    Android OS 8.0

    iPhone
    iOS 13を搭載したiPhone、iPad、iPod touch

  • 同時に複数のユーザーで利用はすることはできますか?

    店舗内でアカウント情報を共有いただければ発注履歴の確認など同時利用も可能です。
    ただし、web版とアプリ版での発注状況の反映には多少のタイムラグがありますので同タイミングでの発注はなるべく避けてください。

  • 費用はかかりますか?

    0円からご利用いただけます。
    利用頻度や運用方法により複数プランをご用意しております。
    詳細に関しては以下のページよりご確認ください。
    https://www.inshokuten.com/placeorders/plan

  • 機種・OS を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?

    ご利用履歴はすべてクラウド上で管理されていますので、新しい端末で再度アプリをインストールしていただき現在ご利用中のアカウント情報でログインしてください。

ご契約・決済について

  • 契約期間、支払い状況について確認するにはどうすれば良いですか?

    ■クレジットカード決済の場合
    プラン申し込み時、または更新日の5日前に契約期間に関するメールをお送りしております。
    プラン内容、契約期間についてはメールよりご確認ください。

    ■複数店舗利用による請求書支払いの場合
    契約内容の詳細に関しては、お申込書またはプラン変更時のメールよりご確認ください。

  • 機種・OS を変更した場合でも有料プランを引き続き使用できますか?

    プラン情報もすべてご利用アカウントに紐づいていますので、新しい端末で再度ログインを行っていただければそのままご利用いただけます。

複数店舗利用について

  • ご利用料金について

    お問い合わせいただきますと、店舗数や発注数に応じて最適なお見積りをご提案します。
    お気軽にご相談ください。

  • 代表店舗アカウントと追加アカウントとはなんですか?

    代表店舗アカウントとは、複数店舗で利用する際に一番最初に作成されたPlaceOrdersアカウントです。
    飲食店.COMの会員情報と常に連携されています。
    追加アカウントとは、飲食店.COMのマイページ上より発行されるPlaceOrdersのアカウントです。
    店舗オーナー様より発行されるものとなり、飲食店.COMの会員情報とは連携していません。
    ※追加アカウントがログインをする場合は企業IDが必須になります。

トラブルケース

  • 発注完了後のキャンセルはできますか?

    発注後のキャンセルはできません。誤って発注した場合は発注先企業へ直接お問合せください。

  • FAXが送信完了されているのに、相手から届いていないとの連絡がきました。
    考えられる問題は何でしょうか?

    以下のケースが考えられます。
    発注先企業様へご確認ください。
    ・発注書の紛失
    ・FAX受信機のトラブル
    ・FAX受信機側の回線速度などの設定

  • 発注ができなくなりました。

    FAX回数、発注先数のどちらかまたは両方が上限数に達している可能性があります。プラン画面より現在の使用状況をご確認の上、プランのアップグレードをご検討ください。

  • 急にログインができなくなりました。考えられる原因はどのようなものがありますか?

    以下のケースが考えられます。
    ・PlaceOrdersのサーバーメンテナンス中
    メンテナンス時間については下記URLのお知らせよりご確認ください。
    https://www.inshokuten.com/placeorders/news/

    ・有料プラン利用時の決済エラーによるアカウント停止
    ・店舗オーナー様による追加アカウントの制御
    ・店舗オーナー様の飲食店.COMアカウント情報の停止、または退会

その他

  • 商品情報の登録を代わりにやってもらうことはできますか?

    商品の代理登録については1店舗あたり1000円~(税抜)から承っております。商品数、発注先件数に応じてご料金は変動します。お気軽にご相談ください。

  • PlaceOrders上での広告掲載希望です。どのような手続きで掲載できますか?

    下記問い合わせフォームより「PlaceOrders広告掲載希望」とお問合せください。
    弊社より掲載方法のご案内に関するご連絡いたします。

ご不明点が解決しない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください。

電話でお問い合わせ

03-5768-9522(平日:10:00~19:00)

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