カスハラ対策についての調査

調査概要

調査対象飲食店ドットコム会員(飲食店経営者・運営者)
回答数357
調査期間 2024年8月20日 ~ 2024年8月26日
調査方法インターネット調査

回答者属性

  • 既存店舗数

  • 都道府県

  • 業態

集計結果

  • Q1

    現在、メインで運営されている飲食店の業態を1つお選びください。(回答必須)

  • Q2

    貴店では、これまでカスタマーハラスメントを受けたことはありますか?(回答必須)

  • Q3

    直近1年の間にカスタマーハラスメントを受けた回数を教えてください(回答必須)

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  • Q4

    貴店で受けたカスタマーハラスメントは、どのような内容でしたか? あてはまるものすべてをお選びください。(回答必須)

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  • Q5

    カスタマーハラスメントは増えていると感じますか?(回答必須)

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  • Q6

    カスタマーハラスメントによる貴店への影響について、あてはまるものをお選びください [従業員の体調・モチベーション悪化](回答必須)

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  • Q6

    カスタマーハラスメントによる貴店への影響について、あてはまるものをお選びください [従業員の離職増加](回答必須)

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  • Q6

    カスタマーハラスメントによる貴店への影響について、あてはまるものをお選びください [カスハラ対応による業務時間圧迫](回答必須)

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  • Q6

    カスタマーハラスメントによる貴店への影響について、あてはまるものをお選びください [不当な評価による顧客離れ](回答必須)

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  • Q7

    カスタマーハラスメント発生時の対応マニュアルはありますか?(回答必須)

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  • Q8

    カスタマーハラスメント発生時に、法的手段を取ったことはありますか?(回答必須)

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  • Q9

    法的手段を取った/取らなかった理由を具体的に教えてください(回答必須)

    • そこまで対応するほどではないから (東京都/その他/1店舗)
    • 時間やお金ばかりかかるのと、特殊な生きものと認識して相手しないのが1番。 (東京都/イタリア料理/1店舗)
    • そこまでの状況ではないと思った (愛知県/テイクアウト/1店舗)
    • 警察を呼んだ (神奈川県/専門料理/2店舗)
    • その後に影響することがないと思ったから (長野県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)

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  • Q10

    カスタマーハラスメントやその被害を防ぐために、どのような対策をしていますか?具体的に教えてください。(回答必須)

    • なし (千葉県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)
    • なし (愛知県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)
    • 音楽の種類を変え対応した印象付けた (東京都/その他/1店舗)
    • なし (東京都/イタリア料理/1店舗)
    • なし (岡山県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)

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  • Q11

    東京都が「カスハラ防止条例」制定を検討していることを知っていますか?(回答必須)

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  • Q12

    「カスハラ防止条例」による効果に期待していますか?(回答必須)

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  • Q13

    前問の回答の理由を具体的に教えてください(回答必須)

    • 起きる時には起きるので、仕方ない。心構えだけはしている。 (千葉県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)
    • 特にない (愛知県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)
    • 詳細を知らないから (東京都/その他/1店舗)
    • 誠実に営業している飲食店のスタッフに失礼。
      クレーマーが居ない平和な環境にして欲しい。 (東京都/イタリア料理/1店舗)
    • そもそもまともな相手と思ってない (岡山県/居酒屋・ダイニングバー/1店舗)

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